哭笑不得 菜鸟用户的“故障”集锦-基础应用教程
转载自：互联网 作者：cd3c.com
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1.我买的40G硬盘，可你们给我的却是37G，你们“短斤少两”！
这类问题最多，好多客户把新电脑买回家后不久就打电话，说我们卖给他的硬盘小了3个G，是不是我们没给够数。难怪有人说，卖电脑的和卖罗卜白菜差不多，不需要什么技术，拿钱从批发商那儿批点货，回来倒腾倒腾再卖给用户就行了。言语中，硬盘也能切下几G存起来，再卖给下一个客户。遇到此类客户就耐心的解释，这是一个计算方法不同的问题：硬盘生产商为了提高自己名义上的硬盘容量，使用1000为基本单位，1K＝1000,1M＝1000K，1G＝1000M。这有点类似古代打仗时，明明只有40万人，但在出征时却号称百万大军，给自己造声势。但是在计算机系统中却是以1K＝1024，1M＝1024×1024,1G＝1024×1024×1024为进制计算的，再加上硬盘分区后分区表，引导区，文件分配表都要占据一定的磁盘空间，所以40G的硬盘分区后一般也就只有37G多一点了。
2.先后三人却无法安装好CPU散热器，最后一看，原来是......
一天刚上班，有个小伙子扛着一台电脑就来到我们售服部，说是电脑坏了，不启动了。询问一下情况，小伙子说他自己拆开机箱清理过内部灰尘，然后就不亮了。象这种情况可能是内存或显卡松动，因此不要轻易加电，在排除故障后才能加电。拆开机箱，发现CPU的风扇是松的，没有完全固定，内存，显卡没有问题。我就CPU散热器取下来，检查一下散热器没有异常情况，再装上去。可是装好后，还是有些松动。多次拆下来装上去，但总是装不好。没办法，再找个人来装，结果接连三个人安装CPU散热器都装不好。不知是谁无意中发现，CPU插座怎么不平，好象一边高一边低。左右晃晃，竟然把CPU插座给拿了下来，这下板子完了！怎么回事？最好一问，原来小伙子想给机器除尘，但是CPU与风扇被粘在一起了，自己没办法拆下来，就找了两把钳子，硬是把CPU插座从主板上给拔了下来，并且在给CPU风扇和散热器清除完灰尘后，又按原来的位置装了回去。你说还能点亮吗？别说，小伙子的办法倒不少，创新精神可嘉，可惜不能蛮干。最后只能重新购买一块主板了事。
3.显示器不亮，原来显示器与主机的接口有问题
有一天，一外地客户扛着主机和显示器来了，说是电脑坏了，显示器上什么东西也没有。把主机和显示器连接好加电，只听得“嘀”的一声，主机启动了，但是显示器什么图像也没有，电源指示灯为绿色。换台显示器，有图像显示，主机是好的，客户的显示器坏了。因为显示器还在保修期内，我就习惯性的检查了一下显示器的信号线插头。原来显示器信号线插头上第九针本来是空的，可现在却有一根针，并且要长好多，怪不得显示器不亮呢。询问后才知道，客户的儿子无意中把显示器插头拔下来，发现显示器插头的第九根针是空的，以为不知什么时候给搞丢的，就找了一根缝衣针塞了进去。但是由于太长，当插在显卡上时，各插针接触不实，致使信号不能传输到显示器，显示器没有图像显示。最后用尖嘴钳小心把缝衣针拔去，再接好试机。还好，没有其他损坏，显示器能够正常工作。
4.电脑开机后总是“充电”，并且要充好几遍
一日，我碰巧接热线电话，客户说她的电脑每次开机都要充好几次电，充满了又再充。我当时一下就蒙了，什么电脑？一开机就充电，是笔记本吗？没见过这种型号的。再询问，原来是她每次都没有正常关机，再次开机时，WIN98系统都要扫描硬盘。客户也不怎么了解电脑，就把扫描磁盘时的状态条当成充电指示了。我当时也没有笑，也不能笑，就耐心的向客户解释，电脑必须点击开始里面的关闭系统才能正常关机，不能直接按电源开关关机。
5.主机启动时总报键盘错误或者在启动时报警
今天，上门工程师上门时还回一块主板，能点亮，但总报键盘错误或者在系统里找不到鼠标。查找了好几遍，最好确定是硬件问题，也仔细检查了主板，没有发现“明显”的物理损伤。可是一到公司品监那儿，根本加上不电，按下电源开关，主机没有任何反应，电源的风扇也不转。仔细检查发现，主板集成的两个后置USB接口，一个里面好象缺点什么？仔细一看，里面的芯没有了，并且四根簧片与外壳地相碰了。真有高人，U盘插错了，居然把USB接口都插坏。其用力过大，把USB接口里面的塑料定位片折断了，并使簧片错位，与外壳地相通，加电后电源短路保护，致使电源不能正常工作。小心的用尖头镊子把簧片拔正，使之不与外壳地相通，再加电试机，正常启动，键盘鼠标完全正常。造成这种故障的原因是因为刚开始时，USB接口的簧片与外壳有轻微接触，造成键盘，鼠标的供电电压偏低，以致启动系统时报错。后来由于路途上的颠簸，致使USB接口的供电簧片与地相碰，造成电源短路，导致根本加不上电。
6.我的电脑坏了，一开机它就自动上网，并且还是黄网，你说我能不急吗？
去年十一期间，有一老师傅打电话非要我们的上门工程师上门，多少钱都行，这个问题一定得解决。一问才知道，老师傅在家上网时，不知道跑到哪个网站，自己的电脑被别人黑了，注册表给改了。只要一开机，就自己动拔号上网，然后打开网页，显示A级内容，这可不能让儿孙们看到，你说能不急吗？
象此类对电脑病毒知识了解不多的客户，往往在上网时，什么网站都上，什么东西都敢下载，最后自己的电脑中毒了才着急了。对于经常上网的用户，最好安装防火墙软件和防病毒软件，在上网时一些国外的网站最好不去，一般不要下载东西。搞不好，如果是电话拔号上网的用户，电话可要成千成千的增加。
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7.使用MODEM不能上网
一客户拿来一IBM笔记本电脑，说是不能拔号上网。我打开电脑，检查“我的电脑”属性的设备管理器，调制解调器的属性正常，没有异常情况。打开我的连接，拔号上网，系统提示没有拔号音。不对，电话线是正常的，刚才还打电话呢。我低头一看RJ11接口，能通才怪呢？里面的两个簧片，全都趴下了，根本不能与RJ11接头接触。我问客户，这是怎么回事？“是我儿子用铅笔捅的，小孩好奇！”难怪！
8.局域网不通
上门工程师小王从客户家里取回一块主板，说是局域网不通。不过当客户的面也检查了，主板没有明显的物理性损坏，并且网卡的绿灯还是亮的。可是公司的品监一测试发现，网卡的RJ45插头里的八根簧片，乱得象麻花一样，能通才怪呢？象这种情况，又有谁能想到呢？也难怪客户非要我们的工程师当面检验清楚呢，原来他心里有鬼。不过，因为我们公司的销售量大，上家最后还是为我们更换了一块同型号的主板。
9.我买的PIV 1.7G电脑，7200转40G硬盘，却还没有5400转的速度快，你们的电脑有问题，卖假货！
客户刚买的机器，第二天就打电话报修，说是自己的电脑是PIV 1.7G，7200转的硬盘，可还没有朋友PIV1.6G，5400转的速度快。拷贝同样一个文件，朋友的机器只要一分半钟，而自己的电脑却要八分钟。最后就说我们公司卖的是假货。我就耐心的向他解释，说可能是硬盘线接反了，或者是主板驱程序安装有误，还有硬盘的数据传输DMA通道是否打开等原因也会造成机器速度慢。挂完电话，就派人上门，检查结果是硬盘的DMA通道被关闭，打开后，硬盘的速度马上就上去了。
10.我昨天买的电脑，怎么显示器就坏了？显示器图像闪个不停。
客户打电话说，昨天刚买的电脑，回家装好后，显示器闪得厉害，没法看。起初我以为是显示器的刷新率没有设好，到了客户家里一看才明白。原来，客户没有购买电脑专用的防磁音箱，而是使用的普通家庭影院音箱，并且紧靠着显示器。你说，显示器能不受干扰吗？把音箱挪开一段距离，显示器就不再闪烁了。CRT显示器是靠磁场控制电子的发射来实现图像还原效果的，如果有外加的磁场，如手机，音箱，高压干扰，动力线，汽车，电冰箱，洗衣机等都可能造成显示器图像抖动，不规则色斑，明暗条纹等不正常现象发生。
11.关机后显示器还有图像
有一天，一客户打电话说，你们赶紧派个人来，我昨天刚买的电脑就坏了。我询问什么
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