谁的态度最差? 18品牌笔记本售后电话调查
转载自：互联网 作者：cd3c.com
1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会上发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出“消费者的四项权利”，即：消费者有权获得安全保障，消费者有权获得正确资料，消费者有权自由决定选择，消费者有权提出消费意见。
随后，“消费者的四项权利”逐渐被世界各国消费者组织认可，直到1983年，国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会加入国际消费者联盟组织，将3月15日“国际消费者权益日”带到了我们身边。
其实，小编上面说的全都是废话，大家只要“百度一下”就知道了。今天，我们要讨论的主题内容是——各大品牌笔记本电脑客户服务电话的服务质量如何。
维修笔记本电脑，最好去正规客户服务中心
以前，惠普公司每天都会接到无数消费者咨询电话，询问“任意键”在电脑的什么地方。随后，惠普公司决定将“按任意键”这一计算机指令改为“按回车键”。
据说，戴尔公司曾经接到过一通用户投诉电话，说他的电脑键盘再也不能工作了。戴尔客户服务人员询问之后才发现，原来那可爱的用户是一位机械修理工，他把电脑键盘放在灌满肥皂水的桶里泡了整整一天，再把所有的键拆下来一个一个的洗了一遍。
还有一位戴尔电脑的用户，说她新买的戴尔电脑无论如何也启动不了了。当客户服务人员询问她“是否插上了电源、是否按了电源开关、按下开关之后电脑有什么反应”的时候，那可爱的用户说：“我一遍又一遍的踩脚踏板，这个计算机一直没有半点反应。”原来，她把电脑的鼠标当成启动电脑的脚踏板了……
小编之所以要给大家讲这些有趣的小故事，是为了告诉大家一个道理——我们不能主观的认定“所有消费者都具有很强的电脑使用知识”，笔记本客户服务人员应该具备一定的逻辑思维能力和足够的耐心。
维修笔记本电脑，最好去正规客户服务中心
此次，笔记本频道对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务电话，进行了一次电话调查。为了考察各大品牌电话服务质量，小编分别对18大品牌笔记本客户服务人员提出了3个问题：
1.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要自行升级内存和硬盘，是否会影响产品的保修？(这个问题主要用来考察，客服人员是否了解售后服务条款，是否能够给予消费者明确的解答)
2.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要更换操作系统，如何找相关的驱动程序？(这个问题主要用来考察，客服人员对常见问题的解决能力)
3.我已经购买该品牌笔记本电脑很长一段时间了，最近发现一个问题，当我按下电源开关的时候，笔记本不启动，这是什么原因？(这个问题主要用来考察，客服人员对那些具有不确定因素的问题的解决能力，同时也可以考察客服人员的逻辑思维能力和耐心)
下面，就让我们一起来看一看，18大品牌笔记本客服人员对上面这3个问题的解答情况。
(本文来源：泡泡网 )
