奥林巴斯售后负责人谈售后
转载自：互联网 作者：cd3c.com
315TS：目前，快修理念作为一种新的售后服务方式面世，正被广大商家所推崇，您认为这种服务能给消费者带来多大的益处？在提供快捷服务的同时，会不会出现一些欲速则不达的状况，比如情急之下将机子搞得更糟糕?
奥林巴斯：售后服务这一块奥林巴斯一向予以高度重视，我们认为一个完美的产品不仅包括产品自身超群的性能、卓越的品质，还应该包括优异的售后服务保证。奥林巴斯在业内首先推出了“一小时快修”服务，方便了广大用户的使用，让用户体会到了全方位高品质的服务，满足了不同人士的服务需求。当然，一小时维修对绝大多数个案是可以在一小时内完成的，但遇到个别疑难故障的时候，时间会有所延长。奥林巴斯在提出“一小时快修”服务口号的那一刻起，我们就有信心，有能力肩负起我们的承诺。因为我们的维修人员都接受了高水平的培训，同时一小时维修也是在严格规程保证下进行的，能够确保品质。
315TS：根据一些用户反映，维修网点的专业水平参差不齐，存在维修时间过长等问题，作为企业，怎样完善维修网点的不足，从而提高用户满意度?
奥林巴斯：奥林巴斯目前有20多个服务站点分布在全国各地，这其中有4家是奥林巴斯公司直属的客户服务中心，分别在北京、上海、广州、成都。其余的是我们的授权维修中心，也可以叫做特约维修站。这些特约维修站都是经过公司严格筛选，具有公司认可的维修水平的维修站，保证维修的水平与质量。奥林巴斯正在努力去拓展他的维修网的覆盖面，在未来我们会覆盖到所有省会城市，以及一些重点地区的三级城市。通过提供差异的特色化服务进一步的满足不同客户的需要。让用户在咨询和维修产品时更加的方便、快捷。
315TS：能否简单介绍一下贵司目前的服务机制？有没什么优于其他商家的售后服务模式?
奥林巴斯：奥林巴斯在业内首先推出了“一小时快修”服务，随后又推出了别具特色的维修上门取/送的服务，这项服务为我们的用户提供了极大的方便。此外，我们还有一些奥林巴斯服务上的特色就是，经过我们维修过的相机可以享受相同故障6个月，也就是说半年的保修期；并且将相机送到我们这儿做检测的，我们奥林巴斯服务中心是不收检测费的，完全都是免费的。我们的工作宗旨就是为客人提优异的服务。广大消费者可以根据各个厂家的服务特色来评价各个公司服务的优劣。也希望大家多多给奥林巴斯提出宝贵意见。
315TS：终端用户在产品出现问题的时候，保修用户和过保用户分别应该怎么维护自己的权益，作为产品生产企业,在此有哪些建议要给大家？
奥林巴斯：在终端用户产品出现问题的时候，所有的用户都应该到奥林巴斯指定的维修中心进行维修服务，享受奥林巴斯专业的维修服务，如果用户在维修过程中有任何的异议或者看法都可以打电话到我们的客户服务热线800-810-7776，我们工作人员都会非常重视用户的任何问题，并圆满的解决。在此我也建议广大奥林巴斯数码相机用户们定期对自己的相机进行我们的免费检测，发现问题及时解决，在享受拍摄乐趣的同时享受我们的贴心服务。
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专题《暗访：数码相机猫腻大揭密》
摘要：伴随着数码相机开始在中国家庭的普及，售价也趋向于平民化，大家都乐意购买一部DC来记录生活的点滴。数码相机的市场，可谓前景无量。但竞争是残酷的，也许，当利益的驱使、销售量的盲目追求、金钱的左右等因素渗入时，数码市场会变得不大规范。据315消费电子投诉网投诉（www.315ts.net）统计显示，目前数码相机的投诉正呈上升的趋势，除了售前栽陷阱外，其售后出现的各类问题也不少。为了让消费者的权益更有保障，小编对数码市场进行了暗访，剖析购机陷阱。除此之外，通过分析相关投诉案例，整理出数码相机售后的六大猫腻，并结合企业售后负责人和专家的访谈，教大家如何理性维权。
(本文来源：315消费电子投诉网 )
