爱国者售后负责人谈售后
转载自：互联网 作者：cd3c.com
315TS：目前，快修理念作为一种新的售后服务方式面世，正被广大商家所推崇，您认为这种服务能给消费者带来多大的益处？在提供快捷服务的同时，会不会出现一些欲速则不达的状况，比如情急之下将机子搞得更糟糕?
爱国者：快修理念主要是节省消费者来往客服中心的时间精力和不耽误消费者使用数码相机。对于第一点，因为有些小问题是当天就可以很快解决的，顾客可以等几个小时当天将相机取走而不用过几天再单独抽时间来一趟客服中心。对于第二点，有些复杂的故障可能需要单独订配件，不可能当天修好，就需要客服中心优化配件调拨时间和维修操作时间，尽量将维修时间缩短，免得顾客刚好在这几天需要使用相机而由于放在客服中心维修耽误使用。
315TS：根据一些用户反映，维修网点的专业水平参差不齐，存在维修时间过长等问题，作为企业，怎样完善维修网点的不足，从而提高用户满意度?
爱国者：首先是制定科学可行的维修流程，将问题分类，按照维修难度、送修时间、顾客要求维修时间科学安排维修，做到尽量满足顾客的需求。同时维修工程师需要定期培训、考核，提高专业能力。按照维修工程师掌握的专业能力的不同，安排不同的维修工作。
如果发生确定维修时间较长、维修效果等问题，需要事先和顾客沟通，事先与顾客达成一致，不会发生争议。
315TS：能否简单介绍一下贵司目前的服务机制？有没什么优于其他商家的售后服务模式?
爱国者：目前我司已经推出完善的板卡级维修流程,初步达到了快速维修服务的水平,让客户在产品出现问题时快速完善的处理。
315TS：终端用户在产品出现问题的时候，保修用户和过保用户分别应该怎么维护自己的权益，作为产品生产企业,在此有哪些建议要给大家？
爱国者：有些品牌的售后工作是外包给维修公司的，这些公司的素质良莠不齐，不可避免的会有些维修点为了自己的效益而让顾客花不必要的钱，比如本来是正常损坏而说成人为损坏、本来是小问题而说成大问题要换配件多掏钱等等，遇到这种情况需要询问清楚。另外在购机的时候一定要索要发票，否则可能会失去免费质保的资格。
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专题《暗访：数码相机猫腻大揭密》
摘要：伴随着数码相机开始在中国家庭的普及，售价也趋向于平民化，大家都乐意购买一部DC来记录生活的点滴。数码相机的市场，可谓前景无量。但竞争是残酷的，也许，当利益的驱使、销售量的盲目追求、金钱的左右等因素渗入时，数码市场会变得不大规范。据315消费电子投诉网投诉（www.315ts.net）统计显示，目前数码相机的投诉正呈上升的趋势，除了售前栽陷阱外，其售后出现的各类问题也不少。为了让消费者的权益更有保障，小编对数码市场进行了暗访，剖析购机陷阱。除此之外，通过分析相关投诉案例，整理出数码相机售后的六大猫腻，并结合企业售后负责人和专家的访谈，教大家如何理性维权。
(本文来源：315消费电子投诉网 )
