销售服务 不尽人意
转载自：互联网 作者：cd3c.com
“顾客是上帝”——此乃服务之道，然而在小编的暗访过程中，并没有多享受到上帝般的待遇。何出此言？请随我感受一下。首先，导购的专业水平“卖的没有买的精”，被消费者问得无言以对。其次，销售语言可谓“语不惊人死不休”，完全没有体现出热情招待。第三，欲看货试机却遭遇“强买强卖”，否则恕不招待。最后，让小编大跌眼镜的，要数太平洋某SONY门店自称“唯一经销商”，却没有在SONY注册……今时今日这样的服务态度，连带产生的便是本网居高不下的售后服务投诉量，如此发展，整个行业也许会被拖垮。
以下是小编暗访时遇到的一些小细节，拿出来与大家一起分享：
卖的没有买的“精”
太平洋电脑城某佳能金牌店：只了解最基本的产品资料，对于复杂的功能只能让消费者自行领会。
语不惊人死不休
小编问：“有没有这个产品的宣传单或参数我看一下？”
海印广场某奥林巴斯门店：“没有！要不你看一下这个功能接近的产品宣传单。”（递给一张别的型号的产品宣传单）
小编问：“有没有功能和价格与这个型号相近的推荐一下？”
海印广场某奥林巴斯门店：“没有！”
小编被吓到，赶紧撤出该店。
强买强卖
小编：“有没有SONY T300啊？”
海印电器总汇某门店：“有啊！”拿出计算器，按出价格。
小编：“有没有得便宜一点？”
海印电器总汇某门店：“最便宜就这个价给你了。”说罢，再按一个新的价位显示在计算器上。
小编：“可不可以先看一下机子？”
海印电器总汇某门店：“你有没有心要买的？是不是今天就要？”
小编：“看中了机子没有问题，价格合适就买啊！”
海印电器总汇某门店：“我们市场的规矩是看可以，但是质量没有问题，就要买。”
小编：“那不先看一下，怎么知道买不买啊？而且我有看中几款机，肯定要试一下功能，想比较一下再买啊。”
海印电器总汇某门店：“那你先上网看，看完再来买！”说完，笑脸不在，收起计算器，转身坐下。
自称唯一经销商并没有在SONY公司注册
当小编走进位于太平洋电脑城的某SONY的专卖店1时，店员很热情也很肯定：“我们是SONY指定的经销商，我们的货品绝对没有问题。”
小编：“我怎么看那么多SONY专卖啊？都是经销商吗？”
太平洋SONY专卖店1：“我们这一座电脑城，我们是SONY公司唯一指定的，旁边那一座还有一家。”
小编感觉该店的服务还是不错的，转到2楼另外一家SONY专卖店2。
太平洋SONY专卖店2：“欢迎光临SONY专卖。有什么可以帮到你？”
小编：“你们店是SONY指定经销商吗？”
太平洋SONY专卖店2：“是的，我们公司是SONY指定的经销商。”
小编：“那为什么楼下说他们是这座电脑城唯一指定的专卖？”
太平洋SONY专卖店2：“每家都这么说的啦！”
听完这个解释，小编不得不滴汗！
事后，我们致电SONY客服，查询了广州地区在SONY公司登记的SONY指定经销商。令我们惊讶的发现，那家号称“该座电脑城唯一指定的专卖店”并没有登记，相反楼上的专卖店2才是登记了的经销商。看来这年头总代理遍地都是，没几个是真的。
提示：SONY客服建议消费者，在购买前可致电咨询客服热线，了解所在城市SONY有登记的经销商，再前往购买，可保证商品质量。
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专题《暗访：数码相机猫腻大揭密》
摘要：伴随着数码相机开始在中国家庭的普及，售价也趋向于平民化，大家都乐意购买一部DC来记录生活的点滴。数码相机的市场，可谓前景无量。但竞争是残酷的，也许，当利益的驱使、销售量的盲目追求、金钱的左右等因素渗入时，数码市场会变得不大规范。据315消费电子投诉网投诉（www.315ts.net）统计显示，目前数码相机的投诉正呈上升的趋势，除了售前栽陷阱外，其售后出现的各类问题也不少。为了让消费者的权益更有保障，小编对数码市场进行了暗访，剖析购机陷阱。除此之外，通过分析相关投诉案例，整理出数码相机售后的六大猫腻，并结合企业售后负责人和专家的访谈，教大家如何理性维权。
(本文来源：315消费电子投诉网 )
